Продавцы, консультанты, охранники и даже администраторы магазинов с полной уверенностью доказывают покупателю, что он ошибается и права на те или иные действия не имеет. Из-за собственного неведения мы часто сдаемся и не отстаиваем свою позицию. На самом деле у покупателей прав куда больше, чем может показаться на первый взгляд. Проблема в том, что о многих из них мы просто не знаем.
Покупатель может:
Брать сумочку или пакет с собой
Сегодня почти в каждом магазине покупателей заставляют оставлять свои вещи в камерах хранения, безопасность которых можно поставить под сомнение. Замки на ящиках легко взломать, чем могут воспользоваться воришки. Администрация за сохранность вещей ответственности не несет. Во всяком случае, никто не будет компенсировать покупателю стоимость украденного, если камеру хранения обчистят. Здесь ваши права нарушаются дважды. Согласно ст. 426 ГК РФ «Публичный договор», магазин не может отказать в обслуживании и продаже товаров, которые имеются в наличии, если покупатель не хочет оставлять пакет в камере хранения. В соответствии со ст. 891 ГК РФ, когда человек оставляет свои вещи в шкафчике, он заключает с магазином временный договор, который обязывает последнего обеспечить их сохранность, а в случае кражи возместить стоимость.
Посещать магазина накануне закрытия
Довольно часто охранники не пропускают в магазины припозднившихся покупателей за 10-20 минут до закрытия. Имеют ли они на это право? Нет, не имеют. У магазина есть свой режим работы и его двери должны закрываться точно в указанное время. Если кассирам нужно снять данные, отправить отсчеты или пересчитать наличные, они должны заниматься этим уже после закрытия, а не до него. В данном случае это обычное желание персонала побыстрее освободиться и отправиться домой. Что касается покупателей, то злоупотреблять своим правом они тоже не могут. Если вы успеваете взять все, что было в списке покупок, и пройти с ними за кассу в оставшееся время, то можно с боем прорываться в магазин. Когда на выбор товаров требуется немало времени, покупатель не имеет права задерживать персонал уже после закрытия магазина, поэтому данное правило работает на двух направлениях.
Попросить пустить в туалет
Сотрудники магазина не обязаны пускать покупателей в туалет, если тот предназначен только для персонала, но войти в положение человека, которому срочно нужно в уборную, они могут. Здесь ключевое слово «попросить», а не потребовать с угрозами засудить их всех. Уборная для персонала есть практически во всех магазинах, но она действительно не предназначена для покупателей.
Покупателю нельзя:
Есть продукты в торговом зале
Голод — страшная вещь, которая порой толкает человека на необдуманные поступки. Если очередь на кассе большая, а кушать очень хочется, покупатель может повредить упаковку и отпить молока или откусить кусок булки, но в этом случае он обязать приобрести данный товар. Скажем так, если вы положили его в корзинку и ждете своей очереди, то нет ничего страшного в том, что вы будете утолять голод во время ожидания. Вскрытую упаковку обязательно нужно показать на кассе, чтобы она вошла в общий список покупок. А вот оторвать виноградину от грозди или стащить печенье, которое продается на развес, нельзя, потому что никто эти товары на кассе не пробьет, а значит вы воруете.
Безобразничать в торговом зале
Магазин — это общественное место и на его покупателей распространяются такие же правила, как и на посетителей детских площадок или театров. Здесь нельзя шуметь, распевать песни, выплясывать или показываться в пьяном виде, который толкает человека на совершение еще более отчаянных подвигов. Также необходимо следить за своими детьми, которые могут безобразничать и баловаться с товарами или тележками. Подобные действия могут привести к настоящей катастрофе — порче товара или разбитой витрине. Покупатель будет вынужден возместить стоимость, если это произошло по его вине. Магазин несет ответственность только в том случае, когда товары были выставлены неправильно.
Забирать тележки домой
Тележки — это собственность магазина. Если покупатель забирает ее с собой, он автоматически становится вором, а воровство наказуемо. Куда можно отвозить тележку? Где проведена граница, преступив которую, покупатель нарушает закон? Ее устанавливает сам магазин. Технически тележки можно вывозить до парковки. Во многих супермаркетах есть специальные сотрудники, которые потом собирают их и доставляют обратно в торговый зал. Администрация магазина также может запретить или ограничить перемещение тележек по территории, издав соответствующий документ.
